Jaa
Strateginen kumppani
Juuri oikea aamiainen asiakkaalle ja kattavaa liiketoiminnan kumppanuutta R-kioskille, ärrälle ja Nivolle. Näistä aineksista rakentuu Wihuri Metro-tukun ja Reitan Convenience Finlandin onnistunut yhteistyö.
Teksti: Liina Hurri
Kuva: Ateljee Mäntyniemi
Wihuri Metro-tukku toimittaa kuutena päivänä viikossa tuotteita Reitan Convenience Finlandin toimipisteisiin: R-kioskeille, ärrille ja Nivo-kahvilaan. Toimipaikkoja on lähes kolmesataa ympäri maata.
Kolmen erilaisen konseptin palveleminen vaatii tukulta paljon. R-kioskin valikoima on perinteikästä, kun taas ärrän pitää pystyä tarjoilemaan asiakkailleen trendikkäät syömiset ja juomiset jo ennen muita. Vastikään Helsingin ydinkeskustaan avatusta Nivo-kahvilasta saa funktionaalisia juomia, joita ei muualla Suomessa edes myydä.
”Meille saatavuus on todella isossa roolissa. Tuotetietojen pitää pysyä ajan tasalla ja logistiikan pelata”, Reitan Convenience Finlandin kaupallinen johtaja Jonas Idström sanoo.
Näin mittavassa ja monipuolisessa kokonaisuudessa kaikki muuttuu koko ajan – niin asiakkaiden toiveet ja tarpeet, tuotevalikoima kuin kioskiyrittäjätkin.
”Tuotteiden on oltava oikeassa paikassa oikeaan aikaan. Lopulta yksittäisen asiakkaan aamupala ratkaisee, onnistuiko tukku”, Wihuri Metro-tukun myynninpäällikkö Jarkko Salama kiteyttää.
Tuotetoimitukset muodostavat kuitenkin vain pienen siivun Wihuri Metro-tukun ja Reitan Convenience Finlandin välisestä yhteistyöstä.
Joustoa ja ketteryyttä
Reitan Convenience Finlandilla on takanaan vaikeita vuosia.
”Kioskeja on jouduttu sulkemaan varsinkin sen jälkeen kun kaupan aukioloajat vapautuivat”, Idström kertoo.
Yritys on reagoinut toimintakentän muutokseen mittavin uudistuksin. Kuluttajille uudistukset näkyvät ennen kaikkea osan R-kioskeista vaihtumisena moderneiksi ärrä-myymälöiksi ja Nivo-kahvilan avaamisena. Idström kehuu Wihuri Metro-tukun olleen suuri apu muutoksissa: joustava ja ketterä kumppani, joka myös aktiivisesti ennakoi asiakkaansa tarpeita.
”Nivo avattiin muutamassa kuukaudessa, siis ihan maailmanennätysvauhdilla. Aikataulu vaati tukulta suuria ponnistuksia ja joustoa”, hän kiittelee.
”Järjestään saamme Wihuri Metro-tukulta kaiken mitä tarvitsemme ja juuri silloin kun tarvitsemme.”
Räätälöityä palvelua
Yksittäisen asiakkaan toiveaamiainen vaatii paljon henkilökohtaista palvelua ja työtä kulissien takana: suunnittelua, palveluiden ja valikoiman kehittämistä, strategista pohdintaa sekä logistiikan ja liiketoiminnan kumppanuutta.
Idström arvostaa sitä, miten Wihuri Metro-tukku on kehittänyt ja räätälöinyt heille palveluita yritykselle merkittävissä tuotekategorioissa.
”Kaikki tarvittavat prosessit ovat olemassa, mutta viime kädessä sovimme toimintatavat yhdessä asiakkaamme kanssa niin, että palvelu vastaa asiakkaan tarpeita. Toteutamme hyvin spesifejäkin tuote- ja palvelutoiveita”, Salama vahvistaa.
Avointa vuoropuhelua
Jotta kaikki toimii, tarvitaan tiivistä yhteydenpitoa ja paljon keskustelemista.
”Vuoropuhelumme tukun kanssa on päivittäistä. Saamme nopeaa ja laadukasta palvelua sekä tukea Wihuri Metro-tukun johdolta”, Idström kertoo.
Hän sanoo arvostavansa sitä, kuinka avoin, rehellinen ja luottamuksellinen keskusteluyhteys kumppanien välille onkaan rakentunut.
”Tuotteet eivät käy kauppaa. Ihmiset käyvät”, hän kiteyttää.
”Tukun ja suuren asiakkaan välisessä kumppanuudessa järjestelmien on pelattava yhteen ja asioiden hoiduttava automaattisesti. Silti tarjoamme kaikille asiakkaillemme nimetyn vastuuhenkilön, johon voi aina olla yhteydessä”, Salama sanoo.
Strategista kumppanuutta
Jonas Idström kertoo Reitan Convenience Finlandin tehneen aiemmin itse paljon sellaista, mikä on kaukana yrityksen ydinosaamisesta. Sittemmin yritys on siirtänyt tällaisia kokonaisuuksia tukun vastuulle.
”Edelleen Wihuri Metro-tukulla on tarjota sellaisia palveluita ja kyvykkyyksiä, joita emme ole vielä hyödyntäneet, mutta joista olisi meille hyötyä.”
Esimerkkeinä hän mainitsee tuotekehitykseen liittyvät palvelut ja Metro Fresh Cut -hevituotteet.
Idström ajatteleekin tukkua paitsi elintarvikkeiden toimittajana myös kokonaisvaltaisena liiketoiminnan kumppanina.
”Wihuri Metro-tukku ymmärtää todella hyvin tämän alan ja markkinan. Heillä työskentelee erittäin kokenut joukko.”
Yhteistyö on jatkunut jo vuodesta 2019 lähtien. Sinä aikana on kertynyt valtava määrä dataa, jota yritykset nyt hyödyntävät sekä liiketoiminnan että kahdenvälisen yhteistyön kehittämisessä.
”Kertyneestä datasta ja analytiikasta saamme paljon arvoa muun muassa kampanjasuunnittelussa. Tällä hetkellä kampanjamyynti kasvaa koko ajan, emmekä voi missata mitään kampanjan alussa. Siksi datan merkitys vain kasvaa koko ajan”, Idström kertoo.
Salama kiteyttää, että vaikka yritys on jo ehtinyt yli sadan vuoden ikään, ei pitkä historia ole asiakkaiden ensisijainen syy valita Wihuri Metro-tukku.
”Meidät valitaan yhteistyökumppaniksi, koska katseemme on suunnattu menneen sijaan tulevaan. Olemme aivan viime vuosina kehittyneet harppauksin tukkurista asiakkaidemme liiketoiminnan strategiseksi kumppaniksi.”
Suuren tukun kyvykkyyksiä
Jonas Idström kokee Wihuri Metro-tukulta löytyvän kaikki edellytykset palvella valtakunnallista monien toimipaikkojen yritystä niin arjen tasolla kuin pitkäjänteisessä kehitystyössä ja vauhdikkaissa muutoksissa.
”Suosittelen Wihuri Metro-tukkua muillekin. Ihmiset, järjestelmät, varastointi, logistiikka, riittävä kattaus asiakkaita ja kilpailukykyinen hinnoittelu”, hän perustelee.
”Tällaisia kyvykkyyksiä ei löydy pieniltä toimijoilta.”
