Käynnistyneessä hankkeessa sujuvoitamme asiointia ja kehitämme yhtenäistä palvelukokemusta ostamisen arkeen. Verkkokauppa uudistuu asiakaslähtöisesti ja vaiheittain tilauskanavasta asiakkaan työpariksi.
Verkkokaupan kehittämisellä Metro-tukku vastaa asiakkaidensa muuttuviin tapoihin toteuttaa liiketoimintaansa.
”Digitaalisten kanavien merkitys kasvaa asiakkaidemme arjessa, ja siksi kehitämme verkkokauppaamme määrätietoisesti asiakkaan tarpeista käsin. Käynnissä oleva kehityshanke pohjautuu asiakkaiden arjen ymmärtämiseen ja palautteeseen, ja tavoitteemme on ennakoida tulevia tarpeita tarjoamalla helppoja, läpinäkyviä ja arkea tukevia ratkaisuja”, kertoo valikoima- ja markkinointijohtaja Emilia Santavuori.
Kehityshankkeen myötä asiakkaiden digitaalista asiointia kehitetään kokonaisvaltaisemmin. Tavoitteena on tehdä asioinnista sujuvampaa ja tukea asiakkaita arjen tarpeissa verkkokaupan ympärillä.
”Haluamme helpottaa asiakkaiden arkea ja vapauttaa aikaa varsinaiseen liiketoimintaan. Kehitystyössä keskitytään asioinnin selkeyteen ja siihen, että asiakkailla on paremmat edellytykset hoitaa ostamiseen liittyviä asioita sujuvasti osana arkea”, sanoo Digital Development Manager Miika Paakkari.
Verkkokaupan kehityksen keskiössä on asiakaskokemus ja Metro-tukku haluaa olla aktiivisesti mukana asiakkaiden liiketoiminnan kehittämisessä myös verkkokaupan kautta.
”Varmistamme kehitystyön suuntaa ottamalla asiakkaat mukaan alusta asti. Samalla pidämme huolen siitä, että asiakas- ja palvelukokemus on yhtenäinen ostokanavasta riippumatta, asioi asiakas meillä paikallisesti tukussa tai digitaalisesti”, Santavuori linjaa.
”Koska teemme tätä yhdessä asiakkaiden kanssa, verkkokauppa tulee vastamaan suoraan heidän tarpeisiinsa esimerkiksi käytettävyyden, tuotteiden löydettävyyden sekä tuotesuositusten kautta. Tulevaisuudessa pystymme tarjoamaan personoidumman palvelun eri asiakasryhmille”, Paakkari päättää.
Metro-tukun strategisena ja operatiivisena verkkokauppakumppanina hankkeessa toimii IT-konsultointiin erikoistunut Columbia Road.
